開展“四門四訪”，將信訪問題解決在基層

武陵源區 事情“了結” 化解“心結”

“身份得到了認定，現在退休金拿得安心?！苯?，面對張家界市武陵源區紀委監委工作人員回訪，武陵源區軍地坪街道吳家峪社區居民毛某說。不久前，她向區紀委監委舉報該區社保中心職工亂作為，不認可其固定工身份。經區紀委監委介入后，相關人員受到處理，問題得以解決。

為化解信訪難題，武陵源區紀委監委創新工作機制，壓實黨委(黨組)主體責任、紀檢監察機構監督責任，抓實電話督辦、通報督辦、專項督辦，落實首辦責任制、“1+5”制度、信訪件辦結審核制度、干部下訪制度，為信訪件辦理找到突破口，努力通過事情“了結”，化解“心結”。

針對信訪舉報大量來源于基層、疑難信訪集中在基層等情況，武陵源區紀委監委深入開展“四門四訪”活動，帶著問題、帶著誠意把信訪群眾請上來，開展開門接訪、進門約訪，帶著感情、帶著責任走下去，開展登門走訪、上門回訪，將問題解決在基層。

該區紀委監委實行分級受理、雙向承諾、限期答復等制度，確保信訪受理和辦理規范有序，避免因辦信流程不到位、辦理質量不高、辦理過程拖延或敷衍塞責而造成重復越級訪。

去年，武陵源區紀檢監察信訪舉報總量、檢舉控告量、重復訪、越級訪等主要指標均呈下降趨勢，分別下降48.78%、64.52%、54.55%、73.68%，2022年獲評全國信訪工作“示范區”。