“身份得到認定，退休工資拿得安心?！苯?，面對張家界市武陵源區紀委監委工作人員的回訪，信訪人毛大姐滿臉笑容。

不久前，毛大姐向紀委監委舉報該區社保中心滕某行政亂作為，導致她的固定工身份不被認定，需要補繳個人部分養老金。隨即，區紀委監委將該信訪件轉交區紀委監委派駐區委辦紀檢監察組。經查問題屬實，相關人員受到處理，毛大姐的問題得以解決。

為有效化解信訪案件、助推經濟社會發展、實現政治生態清明，該區紀委監委創新推出“234”工作機制，通過壓實黨委(黨組)主體責任、紀檢監察機構監督責任“兩個責任”，抓實電話督辦、通報督辦、專項督辦“三項督辦”，落實首辦責任制、“1+5”制度、信訪件辦結審核制度、干部下訪制度“四項機制”，為信訪件辦理找到突破口，努力實現事情“了結”，化解“心結”。

喊破嗓子，不如俯下身子。近年來，針對信訪舉報大量來源于基層、疑難信訪集中在基層等情況，武陵源區紀委監委深入開展“四門四訪”活動，帶著問題、帶著誠意把信訪群眾請上來，開展開門接訪、進門約訪，帶著感情、帶著責任走下去，開展登門走訪、上門回訪，將問題消化在基層、解決在萌芽狀態。

按照“分級負責、屬地管理”原則，該區紀委監委認真落實首辦責任制，在規定時間內，按要求做好初信初訪問題處理，并重點從辦理的程序、證據、處理結果、信訪回復和信訪人滿意度等方面入手，著重解決調查不細、取證不實、事實結論不夠嚴謹、執紀失之以寬、失之以軟等問題，提升初信初訪辦理質量。

“鄉政府干部姚某平在土地征收時，中飽私囊?！苯?，武陵源區紀委接到信訪舉報，信訪室組織進行分析研判，鑒于反映內容比較具體、可查性較強，決定由區紀委監委提級辦理。

經查，在協合鄉某村土地征收過程中，姚某某利用自己曾擔任該村黨支部書記的影響力，將應補償給村集體的42000元土地征收款補償給了自己的弟弟。最終，姚某某及時任該村的黨支部書記分別受到黨內警告處分，其他相關人員也受到相應處理，42000元按要求退回協合鄉政府村賬鄉代管專戶。

怎樣才能讓信訪舉報問題線索真正做到“流得進”“流得暢”，最后實現“流得其所”？為確保信訪調查處理得當，武陵源區紀委監委首先由信訪室對信訪舉報反映問題進行全面梳理、綜合研判，及時分流轉辦，承辦部門根據信訪室建議及初步掌握了解情況，準確區分業務內事項和業務外事項，并及時提出處置意見。

同時，該區紀委監委實行分級受理、雙向承諾、限期答復等制度，確保信訪受理和辦理規范有序，避免因辦信流程不到位、辦理質量不高、辦理過程拖延或敷衍塞責而造成重復越級訪。

“向你說聲對不起?！薄皼]關系，我理解你，也對紀委工作人員說聲謝謝?！苯衲昴瓿?，中湖鄉某村信訪人吳某某與該村黨支部書記吳某杰握手言和。兩人曾因田土糾紛問題發生矛盾，吳某某遂將一些“道聽途說”的問題向紀委反映。武陵源區紀委監委不僅對其反映的問題開展調查、作出回復，還壓實屬地管理責任，督促中湖鄉黨委及村支兩委積極協調，最終雙方協調一致，真正做到了“心事雙了”。

人民的滿意，才是黨員干部最好的勛章。2022年，武陵源區紀檢監察信訪舉報總量、檢舉控告量、重復訪、越級訪等主要指標均呈下降趨勢，分別下降48.78%、64.52%、54.55%、73.68%，“零容忍”震懾效果持續彰顯，與此同時，在紀檢監察信訪舉報工作的監督推動下，實現了該區信訪工作高質量發展，連續三年榮獲省政府真抓實干督查激勵，2022年歷史性獲評全國信訪工作“示范區”。